Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Mauá do Brasil tem como compromisso oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, priorizando sua satisfação e experiência. Para isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento
O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito:

● É necessário entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente e informar a intenção de devolução.

● O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso,
acompanhado da nota scal e de eventuais acessórios ou brindes recebidos.

Assim que o produto for devolvido e analisado, realizaremos o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso haja sinais de uso ou danos que excedam a verificação de natureza ou funcionamento do produto, a devolução poderá ser recusada.

2. Trocas e Devoluções
Trocas ou devoluções por defeito de fabricação ou erro no envio devem ser comunicadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O processo será realizado da seguinte forma:

● O consumidor deverá enviar fotos ou informações detalhadas do produto e do defeito identicado.

● Caso o defeito seja conrmado, o frete para devolução será de responsabilidade da Mauá do Brasil, e o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso integral.

● Produtos que apresentem defeito por mau uso ou manipulação inadequada não serão elegíveis para troca ou reembolso.

3. Condições para Aceite da Troca ou Devolução
Para que uma troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que o produto seja devolvido nas seguintes condições:

● Acompanhado da nota scal original.

● Em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e
manuais.

● Sem sinais de avaria ou uso indevido.

A análise do produto devolvido será feita em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento. Caso aprovado, daremos prosseguimento à troca ou ao reembolso, conforme a escolha do
cliente.

4. Reembolso
Os reembolsos serão efetuados conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

● Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 (duas) faturas para ser concluído.

● Boleto bancário ou PIX: O valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Cancelamento de Pedidos
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio sem qualquer custo adicional. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento do produto para dar início ao processo de devolução, conforme descrito acima.

6. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

● E-mail: atendimento@mauadobrasil.com.br
● Telefone: (21) 3890-0236
● Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

A Mauá do Brasil agradece pela conança e está à disposição para garantir a melhor experiência possível!